Un domingo de febrero de cada año, dos equipos luchan por el premio máximo en deportes profesionales: el Trofeo Lombardi. El 2 de febrero de 2020, más de 60,000 fanáticos gritando fueron testigos de cómo los Jefes de Kansas City derrotaron a los 49ers de San Francisco para llevarse a casa su segundo título de Super Bowl. Si bien las apuestas para los equipos en el campo eran altas, eran igualmente altas para el equipo fuera del campo encargado de proporcionar a los fanáticos, y a 100 millones de espectadores en casa, una experiencia segura y memorable del Super Bowl.
Cada parte del domingo del Super Bowl está meticulosamente planificada y dotada de personal. Mientras que los equipos en el campo incluyen 53 jugadores y unas pocas docenas de entrenadores, entrenadores y personal de recepción, el equipo fuera del campo incluye miles de asistentes de estacionamiento, guardias de seguridad, concesionarios, acomodadores, taquilleros y otro personal del estadio. Aunque en gran medida pasa desapercibido e invisible, este equipo trabaja incansablemente para garantizar una operación fluida, segura y sin problemas antes, durante y después del juego.
Fuera del estadio, cientos de miembros del equipo brindan a los visitantes una entrada y salida sin inconvenientes. Estos héroes no reconocidos ayudan a las personas mayores y con movilidad reducida al proporcionar asistencia en silla de ruedas y paseos en carritos de golf. Para el Super Bowl LIV, este grupo fue liderado por SP + Gameday, una compañía de gestión de eventos de élite que apoya algunos de los eventos deportivos de más alto perfil del país, como el Super Bowl y el Derby de Kentucky. Llamado a reunir un ejército de miembros del equipo para apoyar un evento de un día, el equipo de Gameday se destaca por ofrecer una experiencia de clase mundial para una clientela exigente del día del juego.
Para apoyar el Super Bowl LIV, Gameday buscó un socio de software para ayudar a impulsar su operación. Dado que el tiempo es esencial en un Super Bowl, es fundamental que los miembros del equipo que empujan las sillas de ruedas y los carros de conducción ayuden oportunamente a los fanáticos desde y hacia sus vehículos y los transporten a salones, concesiones, asientos y suites. Hacer un seguimiento de las necesidades de los huéspedes, la actividad de los miembros del equipo y la finalización del trabajo es una operación compleja. Es por eso que, en preparación para el domingo del Super Bowl, Gameday se acercó a Springshot buscando una solución para respaldar estos servicios.
A mediados de 2019, después de asistir a una demostración que destaca las capacidades de Springshot, Gameday eligió a Springshot como su socio tecnológico. Al mostrar su capacidad para configurar fácilmente la plataforma Springshot para satisfacer las necesidades personalizadas de cualquier evento, el equipo de Springshot modificó la interfaz web y la aplicación móvil para satisfacer las necesidades especiales de un partido de fútbol en el Hard Rock Stadium. Hasta el más mínimo detalle, incluida una configuración de diseño con temática de fútbol para los asistentes de Gameday, Springshot parecía y se sentía como una aplicación de Super Bowl personalizada.
Durante la semana de juego, el equipo de Gameday no estaba solo. Dos miembros del equipo de Éxito del cliente de Springshot trabajaron en el sitio para apoyar la operación. Mientras estaban en el sur de Florida, revisaron los flujos de trabajo y la configuración de la interfaz sobre la marcha, capacitaron a los gerentes y al personal de Gameday y trabajaron en estrecha colaboración con el equipo de Gameday para prepararse para el evento. En el último minuto, incluso ayudaron a configurar Springshot para apoyar una fiesta VIP en un hotel de South Beach algunas noches antes del partido.
Con el apoyo de Springshot, el equipo de SP + Gameday se ejecutó sin problemas el domingo del Super Bowl. Esa mañana, los asistentes llegaron a un breve curso de actualización sobre cómo aceptar y realizar misiones en la aplicación Springshot, que habían descargado a través de las tiendas de aplicaciones para sus dispositivos Android e iOS. Cuando los invitados comenzaron a llegar para el juego, los despachadores de Gameday asignaron fácilmente misiones, rastrearon a los asistentes y conductores de carros en el mapa interactivo de Springhsot, y se aseguraron de que las personas adecuadas recibieran asistencia en el momento adecuado. Al hacer que las operaciones complejas sean fácilmente digeribles en una única interfaz de usuario, Springshot dio visibilidad a los despachadores en cada minuto de actividad.
El análisis de datos de Springshot también fue importante. Dado que Springshot configuró los flujos de trabajo móviles del Super Bowl para capturar dónde se sentaban los invitados durante el juego, Springshot pudo entregar informes después del medio tiempo que permitieron a los despachadores posicionar estratégicamente a los asistentes para una salida rápida después del juego. Después del juego, Springshot también entregó informes que identificaron cuántas millas recorrió cada asistente durante el juego y dónde se colocaron durante el cuarto trimestre. Springshot y Gameday continúan extrayendo los datos del Super Bowl LIV para ajustar y optimizar el rendimiento para futuros eventos.
Springshot espera una gran relación con su nuevo socio. Si bien los Chiefs pueden haber salido victoriosos en el campo en el Super Bowl LIV, SP + Gameday claramente emergió como el campeón fuera del campo.
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