スポーツ

業務の品質管理

試合中、スイートルームをご利用頂いているお客様が素晴らしい時間を過ごせるように業務の品質にも拘っています。

Jessiさんは開門の約4時間前に、Springshotのアプリを使ってそれぞれのスイートルームの清掃状況や、テレビの動作確認、飲み物が配備状況などをチェックします。今回、339号室の部屋でゴミが入ったままのゴミ箱を発見しました。私はすぐに清掃チームに同室の部屋の清掃業務をアサインしました。

業務の通知

Marci GreenさんはStarスタジアムの清掃員をしており、アプリでミッションの通知があったので数分前に339号室に到着しました。

彼女が部屋に入ると、Bluetoothセンサーが感知し自動的に彼女の到着がSpringshot内で共有されました。ゴミ箱の清掃が終わらせ、確認の写真を撮り、業務を完了させました。この業務完了通知はJessieさんにも送られます。

システムの連携

ハーフタイム中、215号室のお客様からリクエストの連絡が端末を通してきたので対応します。

端末はお客様のリクエストを感知すると、Henryさんに215号室 : お客様対応という新たなミッションを作成しました。すぐに彼は客室へと飛び出し、お客様のリクエストをお伺いに行きました。ビールを更にご所望されているとのことでしたので、すぐにキッチンからビールをお届けし、Springshotで追加のオーダーの記録しました。

セキュリティチェック

スイートフロアに入るためには、警備員にご自身の入室許可証を提示して頂く必要があります。-LeRoy Jenkins-

試合の終盤に、適切な許可証を持たずにスイートルームのフロアに入ってきました。LeroyさんはSpringshot内で共有された資格者リストを確認し、カスタマーデスクで許可証を受け取るようにその方に伝えました。

試合が終わった後も

最後の笛から1時間後に、Marciさんの清掃チームを予定外ですが男性用お手洗いの清掃するよう業務を　Springshotでアサインしました。

試合の日の夜はとても長いですが、Springshotのおかげで適切にチームを管理でき、いらっしゃるお客様に最高の時間を過ごして頂くお手伝いができました。